Farmácia básica: nível de satisfação dos usuários e avaliação do conhecimento dos farmacêuticos frente a dispensação de medicamentos

Abstract

A avaliação dos serviços de saúde, realizada por meio do nível de satisfação dos usuários, vem sendo considerada como um importante marcador de sua qualidade e vem apontando a necessidade de melhoria do desempenho dos prestadores de serviço. Os resultados da avaliação podem subsidiar a adequação dos serviços de saúde à qualidade de vida das pessoas, resultando em melhores índices de eficiência e eficácia do sistema. OBJETIVO: Avaliar o nível de satisfação dos usuários das farmácias básicas municipais da região sul (saúde) do estado do Espírito Santo e o conhecimento e comportamento dos farmacêuticos atuantes nessas farmácias. METODOLOGIA: trata-se de um estudo descritivo, usando uma abordagem quantitativa, no qual os dados foram coletados por meio de questionário estruturado para avaliação do nível de satisfação e do conhecimento dos farmacêuticos para dispensação de medicamentos. Os dados foram armazenados por meio da utilização do programa EpiInfoTM e analisados através do programa SPSS 20. RESULTADOS: Um total de 294 pacientes participou do estudo. Dentre as prescrições 99,7% eram originárias do SUS. A média geral de satisfação foi 2,96, caracterizando maioria dos usuários como insatisfeitos. O nível de conhecimento dos farmacêuticos frente à dispensação foi classificado, em sua maioria, como insatisfatório (36,4%) e regular (27,2%). CONCLUSÃO: A maioria dos usuários das farmácias básicas encontra-se insatisfeita e a maioria dos farmacêuticos possui conhecimento insatisfatório/regular para dispensação.