Nível de satisfação dos usuários de farmácias públicas de dispensação de medicamentos de alto custo: resultado de estudo no estado do Espírito Santo

Cassaro, Karla Oliveira dos Santos

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DC Field	Value	Language
dc.contributor	Andrade, Tadeu Uggere de	-
dc.contributor.author	Cassaro, Karla Oliveira dos Santos	-
dc.date.accessioned	2020-10-26T14:52:06Z	-
dc.date.available	2020-10-26T14:52:06Z	-
dc.date.issued	2013-12-09	-
dc.identifier.uri	https://repositorio.uvv.br//handle/123456789/384	-
dc.description.abstract	O nível de satisfação reflete a realidade da atenção à saúde oferecida, assim como as preferências e expectativas dos pacientes. As farmácias cidadãs, que fazem a dispensação do componente especializado no Espírito Santo, representam um conceito moderno de farmácia com serviço humanizado e especializado, porém o nível de satisfação de seus usuários, que indica indiretamente a qualidade dos serviços prestados, ainda não foi avaliado. Portanto, o objetivo do trabalho foi avaliar a satisfação dos usuários das farmácias cidadãs do Espírito Santo. Trata-se de um estudo observacional transversal, que utilizou uma abordagem quantitativa, em que os dados foram coletados por meio de questionário estruturado para avaliação do nível de satisfação. Também foram coletados dados sócio-econômicos e os motivos de procura pela farmácia e por seu atendimento. Os dados foram analisados por meio programa SPSS 11.5 observando-se as frequências relativas simples para as variáveis qualitativas. Para as variáveis quantitativas foi efetuada análise de variância de uma via (ANOVA) e o teste post-hoc utilizado foi o de Fisher. Os dados foram expressos como a média ± erro padrão da média (EPM). Os resultados revelam que, em geral, os pacientes atendidos nas farmácias cidadãs estão satisfeitos com os serviços, e que São Mateus, Nova Venécia e Cachoeiro de Itapemirim tiveram as maiores médias de satisfação. Quando estratificado por pergunta, avaliou-se que a maior satisfação está relacionada aos aspectos estruturais e organizacionais e que o atendimento farmacêutico é insatisfatório. Quando relacionada à satisfação com as características socioeconômicas, observou-se diferença entre tempo de espera (p=0,002), de atendimento pelo farmacêutico (p=0,009) e escolaridade (p=0,008). Conclui-se que os pacientes estão satisfeitos com os serviços das farmácias cidadãs estaduais do Espírito Santo, porém deve haver uma melhora em relação ao atendimento farmacêutico e à relação interpessoal entre profissionais de saúde e usuários do sistema público de saúde brasileiro.	pt_BR
dc.description.sponsorship	Fundo de Amparo à Pesquisa do Espírito Santo (FAPES)	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.subject	Farmácia Cidadã	pt_BR
dc.subject	Sistema Único de Saúde	pt_BR
dc.subject	Assistência Farmacêutica	pt_BR
dc.subject.vocabulary	CNPQ::CIENCIAS BIOLOGICAS::FARMACOLOGIA	pt_BR
dc.title	Nível de satisfação dos usuários de farmácias públicas de dispensação de medicamentos de alto custo: resultado de estudo no estado do Espírito Santo	pt_BR
dc.type	Dissertation	pt_BR
dc.publisher.country	brasil	pt_BR
dc.description.resumo	The level of satisfaction reflects the reality of health care offered, as well as the preferences and expectations of patients. The Social pharmacies, which make the dispensation of specialized component in Espirito Santo, represent a modern concept of pharmacy with humanized and expert service, but the level of satisfaction of its users, which indirectly indicates the quality of services has not yet been rated. Therefore, the aim of the study was to evaluate the satisfaction of users of social pharmacies of the Espírito Santo. The present study was a cross-sectional using a quantitative approach, where data were collected through structured questionnaire to evaluate the level of satisfaction questionnaire. Socio-economic data and the reasons for seeking the pharmacy and their care were also collected. Data were analyzed using SPSS 11.5 software observing the simple relative frequencies for qualitative variables. For the quantitative variables was performed analysis of variance (ANOVA) and post-hoc Fisher was performed. Data were expressed as mean ± standard error of the mean (SEM). The results show that overall the patients seen in pharmacies citizens are satisfied with the services, and that São Mateus, Nova Venecia and Cachoeiro de Itapemirim had the highest average satisfaction. When stratified by question, it was assessed that the greatest satisfaction is related to the structural and organizational aspects and the pharmaceutical care is unsatisfactory. When related to satisfaction with the socioeconomic characteristics, a difference between waiting time (p = 0.002), attendance by pharmacist (p = 0.009) and education (p = 0.008) was observed. We conclude that patients are satisfied with the services of state pharmacies citizens of the Espirito Santo, but there should be improved in relation to pharmaceutical care and interpersonal relationship between health professionals and users of the public health system in Brazil.	pt_BR
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