COLLAB UVV

1. COLLAB UVV
2. Teses e Dissertações
3. Pós-Graduação em Assistência Farmacêutica
4. Dissertação de Mestrado

Título:	Indicadores da Assistência Farmacêutica do município de Vila Velha, nível de satisfação e percepção dos usuários quanto aos serviços oferecidos pelas farmácias das Unidades de Atenção Primária à Saúde e impressão de gestores e farmacêuticos
Autor(es):	Cruz, Manuela Martins
Orientador(es):	Andrade, Tadeu Uggere de Rezende, Ana Maria Bartels
Palavras-chave:	Assistência Farmacêutica - Satisfação - Cuidados Farmacêuticos
Data do documento:	21-Dez-2017
Resumo:	A Assistência Farmacêutica (AF) trata da seleção, programação, aquisição, distribuição e dispensação de medicamentos, visando o acesso e ao seu uso racional, sendo necessários recursos humanos, logísticos, tecnológicos, estruturais e ambiente favorável à execução dessas atividades. A qualidade da atenção à saúde oferecida pode ser revelada por meio do nível de satisfação, que também evidencia as preferências e expectativas dos usuários. A carência de dados demanda uma análise aprofundada deste assunto, que possivelmente contribuirá para rearranjos necessários nas práticas da AF. Portanto, o objetivo do trabalho foi avaliar os indicadores da AF do município de Vila Velha e o nível de satisfação dos usuários com os serviços farmacêuticos das unidades básicas de saúde, bem como a percepção dos farmacêuticos e gestores em relação aos dados apurados. Trata-se de um estudo transversal descritivo dos indicadores da AF do município de Vila Velha e observacional em relação ao nível de satisfação dos usuários dos serviços de farmácia das Unidades de Saúde (US) do mesmo município. Por meio de pesquisa qualitativa, foi colhida a percepção dos gestores e farmacêuticos acerca da satisfação dos usuários com os serviços de saúde oferecidos pelas farmácias. Os dados foram coletados por meio de formulários em entrevistas aos usuários de farmácia das US, realização de grupo focal com gestores e farmacêuticos, juntamente com a avaliação dos indicadores da AF. O banco de dados foi analisado por meio do GraphPad PRISM versão 6.01. Para as variáveis quantitativas foi efetuada análise de variância de uma via (ANOVA). O teste post-hoc utilizado foi o teste de Fisher para comparações múltiplas. O nível de significância aceito foi de 5%. Os dados foram expressos como a média ± DP. Os resultados revelam que a AF municipal de Vila Velha possui fragilidades em seus aspectos estruturais e organizacionais e que, em geral, os usuários atendidos nas farmácias das US estão insatisfeitos com os serviços. Jardim Marilândia e Vale Encantado tiveram as maiores médias de satisfação, enquanto que Terra Vermelha apresentou a menor média de satisfação. Avaliou-se que a maior satisfação está relacionada aos aspectos estruturais e organizacionais e que o atendimento farmacêutico é insatisfatório. Gestores e farmacêuticos sugerem que as fragilidades da AF e a insatisfação dos usuários estão relacionadas principalmente à inadequada estrutura física das farmácias, sobrecarga de trabalho, falta de reconhecimento e desvalorização do farmacêutico, falta de interação entre a equipe de APS, alta rotatividade de farmacêuticos e falta de priorização da AF pela gestão. Conclui-se que a AF municipal possui fragilidades que requerem mudanças, usuários estão em grande maioria insatisfeitos com os serviços das farmácias das US, sobretudo em relação ao atendimento farmacêutico, evidenciando os entraves existentes para que a AF seja desempenhada seguindo padrões ideias, o que foi demonstrado por meio da percepção dos gestores e farmacêuticos.
URI:	https://repositorio.uvv.br//handle/123456789/387
Aparece nas coleções:	Dissertação de Mestrado

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